Gewenste werkomstandigheden: 

  - Directiesecretaresse

- Managementassistente

- Human Resource Assistant

- Vaste baan, 4 dagen per week

- Zelfstandige functie 

 

 

CURRICULUM VITAE

(also available in English)

 

 

  

Opleiding:

Gymnasium A 1989 – 1996 

(Nederlands, Engels, Frans, Duits, Spaans, Latijn, Grieks, Geschiedenis en Wiskunde A)

 

Cursussen & computer ervaring:

-          Momenteel bezig met Schriftelijke Communicatie Nederlands (LOI)

-          Excel en PowerPoint voor Gevorderden (Learning & Education te Almere): 2008

-          Intervisie (USG People te Almere): 2008

-          Wet- en regelgeving (USG People te Almere): 2008

-          Relatiegerichte Communicatie (Kleinveld Okkerse B.V. te Veenendaal): 2007

-          Outlook, Excel en Word (CVA Informatica Opleidingen te Amsterdam): 2005 

-          Positief Klantencontact (IDD Business Support te Helmond): 2004

-          Werkervaring met Lotus Notus, Microsoft Access en CRM systemen zoals WinRis en Salesforce

 

Talen:

-          Nederlands: mondeling en schriftelijk uitstekend-          Engels en Spaans: mondeling en schriftelijk goed

-          Frans en Duits: mondeling voldoende en schriftelijk goed   

 

Werkervaring:

Start People B.V. 

 

Key Account Specialist Industrie & Logistiek vanaf december 2007

•      Agendabeheer Key Accountmanagers Industrie & Logistiek

•      Aanspreekpunt bij vragen vanuit de organisatie

•      Redigeren en uitwerken van accountplannen, offertes en contracten

•      Bewaken van de huisstijl

•      Voeren van overleg met account- en brancheteams en het notuleren van deze        overleggen

•      Verzamelen en analyseren van accountinformatie (via contract, offerte,        jaarverslagen, marktgegevens, vestigingennetwerk en media)

•      Assisteren van de accountmanagers bij het berekenen en vaststellen van nieuwe        tarieven voor hun klantenportefeuille

•      Ondersteunen van debiteurenbeheer bij betalingsissues en corrigeren van facturen

•      Maken van managementrapportages (in Excel en PowerPoint)

•      Afhandelen van binnenkomend telefoonverkeer

•      Beheren van de intranetsite

•      Verwerken van in- en uitgaande correspondentie

•      Organiseren van kwaliteitsevaluaties en kick-off’s

•      Coördineren van de inkoop van relatiegeschenken

 

 

Avis Autoverhuur B.V.

 

Office Coördinator Travel Industry Sales Benelux 2005 – 2007     

•      Agendabeheer van de International Sales Manager

•      Boeken van vluchten, hotels en autohuur

•      Aanspreekpersoon voor prospects en accounts in geval van afwezigheid van de

       verantwoordelijke Account- en Sales Manager

•      Zorgdragen van een up-to-date archief en het beheer hiervan

•      Wereldwijde contacten per e-mail en telefoon

•      Het organiseren van beurzen en evenementen, bv. de jaarlijkse Vakantiebeurs en        het KLM Open

•      Geven van producttraining aan reserveringsafdelingen van touroperators

•      Contentbeheer van de internetsite voor reisagenten

•      Verzorgen van mailings en brochures voor reisorganisaties

•      Bestellen van kantoorartikelen en give-aways

•      Voeren en notuleren van overleg met de accountmanagers Benelux en de        afdelingen Customer Service, Credit Management en Marketing

•      Opstellen van nieuwe contracten en offertes

•      Verspreiden van tarieven en algemene informatie ten behoeve van accounts         binnen de reisindustrie en business partners

•      Vertaalwerk van Frans naar Engels/Nederlands voor accountmanagers die         volledig Franstalig waren

•      Representeren van de Avis organisatie bij beurzen en evenementen

 

Senior Medewerkster Customer Service 2001 – 2005

•      Afhandelen van klachten van verschillende klanten via telefoon, post, e-mail of        fax

•      Begeleiden van (nieuwe) medewerkers op afdeling Customer Service

•      Planning maken voor bemanning van de receptie

•      Maken van financiële correcties op huurovereenkomsten/facturen

•      Vooraf controleren van facturen

•      In contact treden met andere Avis landen teneinde informatie te verkrijgen

       rondom klachten van klanten

•      Verstrekken van informatie aan de klanten over o.a. huurvoorwaarden

•      Contact onderhouden met creditcardmaatschappijen inzake facturen

•      Aanspreekpunt voor afdeling Travel Industry

•      Representeren van de Avis organisatie bij beurzen en evenementen

50% Medewerkster Customer Service en 50% Receptioniste 2000 – 2001

•      Afhandelen van klachten van verschillende klanten via telefoon, post, e-mail of        fax

•      Maken van financiële correcties op huurovereenkomsten/facturen etc.

•      Postbehandeling

•      Bezoek ontvangen en begeleiden

 

Medewerkster Internationale Reserveringen maart 2000 – augustus 2000

•      Op een vlotte en correcte manier reserveringen, zowel telefonisch als via e-mail        of  per fax, aannemen en verwerken

•      Op een correcte wijze tarief- en algemene informatie verstrekken aan relaties

•      Verrichten van ondersteunende administratieve handelingen           

•      Bemannen van de receptie in geval van afwezigheid van de receptioniste

 

QAS Holidays B.V.

 

Administratief medewerkster 1999 – 2000

•      Controleren en reserveren van de verkochte reisarrangementen

•      Controleren en verzenden van facturen en reisbescheiden

•      Postbehandeling  

 ZAO Zorgverzekeringen 

Administratief medewerkster (vakantiekracht) 1993 – 1998

•     Controleren en muteren van klantgegevens

•      Beoordelen en verwerken van declaraties verzekerden

•      Postbehandeling

•      Diverse licht administratieve werkzaamheden 

  

Sterke kanten (persoonlijk):

-          Houd van harmonie, ben gevoelig, goed in samenwerken

-          Heb een servicegerichte houding, wil anderen graag helpen

-          Kan goed omgaan met druk en stress

-          Respect voor anderen

-          Heb doorzettingsvermogen in geval van tegenslag of uitdaging

-          Ben ondernemend en heb veel energie

 

Sterke kanten (werk-gerelateerd):

-          Snelle manier van werken, weet informatie te vergaren uit verschillende systemen

-          Eenmaal ingewerkt, heb ik een lage behoefte aan steun

-          Uitdaging en afwisseling in het werk vind ik erg belangrijk

-          Verantwoordelijk: ”Iets beloven is iets nakomen”

-          Veel ervaring en zeer allround

-          Samenwerken met collega’s

-          Zelfstandige en flexibele werkhouding

-          Secuur: “Check, check, dubbelcheck”

 

Persoonlijke interesses:

-          Kinderen, thuisstudie HBO Rechten, stedentripjes, muziek, lezen, dansen

 

 

 

 

                    * Op uw verzoek worden de namen en telefoonnummers om referenties op te vragen u                  verstrekt.

 

E-mailadres: arthurshka@hotmail.com

Telefoonnummer: 06-38717750